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14.自分だったら、現実だったら
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サービス内容が変更される、とのニュースを読んで、久しぶりに某有名ショッピングモールを覗いてみた。売れている、と評判のモールで認知度も高い。
しかし、出店サイトを見る限り、購入意欲は湧いてこない。ほとんどの場合、相変わらず、商品写真と価格、申し込み方法程度の情報しか載っていないのだ。
これはモールに限らず、大手企業のサイトでさえ同じ状態である。お客様のことを考えて、とか、ご奉仕価格、とか、コトバはいいが、実際、世の中に出回っている、ほとんどの広告は＜ウチが儲けたいから買ってくれ＞と言っているに等しい。
もっと客の立場で考えた広報はできないのだろうか？。
ここでも考えるべきはＣＳである。
その商品の特長は、誰が、どんな時に役立つのか、価格設定の根拠は・・・。
知りたいことはいくらでもある。
結局は自社商品を買ってもらうのだとしても、＜ウチが儲けたい＞ではなく、＜お客様のためになるモノだから紹介したい＞という、儲け主義ではないスタンスが欲しい。
自信をもって勧められる価値ある商品を作り、客の立場で勧めるために、企業のみなさんには第三者的な厳しい目を持って欲しいものだ。
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